FAQ
PASSER UNE COMMANDE
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez HoroHaven™, vous pouvez payer avec tous les types de cartes de crédit et de débit ou en utilisant l'option de paiement express de PayPal. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni les contre-remboursements.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos données sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Les données sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où la carte et la transaction sont préapprouvées. Les données de la carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les vacances et les périodes de vente.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes le week-end.
Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation après 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi le jour suivant l'expédition de votre commande.
Suivez votre commande sur notre page de suivi.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour une liste des articles en vente, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.
Que se passe-t-il si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez indiquer le numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toute référence concernant la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Combien de temps dure la procédure de retour ?
La procédure de retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.
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